นิวยอร์ก, 13 เมษายน 2569 — รายงานการวิจัยล่าสุดที่ออกโดย Forrester เปิดเผยสถิติที่โดดเด่น: 94% ของผู้ซื้อจะเพิกเฉยต่อแบรนด์ที่ไม่สามารถ "ทะยาน" ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ที่ขาดจุดยืนที่ชัดเจน การสร้างความแตกต่าง และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ จะค่อยๆ ถูกบีบออกจากการพิจารณาของผู้บริโภค เนื่องจาก AI ได้ปรับเปลี่ยนวิธีที่ผู้ซื้อค้นพบและประเมินผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้จึงส่งสัญญาณเตือนสำหรับแบรนด์ต่างๆ มากมายที่กำลังดิ้นรนเพื่อความโดดเด่น
รายงานชี้ให้เห็นว่า "สุญญากาศในการมองเห็น" เป็นเหตุผลหลักที่ทำให้หลายแบรนด์ถูกละเลย ในยุค AI ผู้ซื้อมักจะกรองข้อมูลรอบแรกผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติก่อนที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์ และมีแบรนด์เพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้นที่สามารถเข้าสู่รายการโปรดได้ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ที่ไม่สามารถสร้างตัวตนที่ชัดเจนในระยะแรกของการวิจัยของผู้ซื้อจะถูกกำจัดออกไปตั้งแต่เนิ่นๆ แม้ว่าแบรนด์เหล่านั้นจะมีผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงก็ตาม
นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมเชื่อว่ากุญแจสำคัญในการ "ทะยาน" อยู่ที่องค์ประกอบหลัก 3 ประการ ได้แก่ การวางตำแหน่งที่ชัดเจน คุณค่าที่แตกต่าง และการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ แบรนด์จำนวนมากตกหลุมพรางของการวางตำแหน่งที่คลุมเครือ โดยพยายามตอบสนองกลุ่มผู้บริโภคทุกกลุ่มและนำเสนอคุณค่าที่ว่างเปล่า ซึ่งทำให้ผู้ซื้อไม่สามารถจดจำแบรนด์เหล่านั้นได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น แบรนด์อาหารจัดเลี้ยงแบบดั้งเดิมบางยี่ห้อที่ติดตามเทรนด์ของผลิตภัณฑ์ "สุทธิแดง" อย่างสุ่มสี่สุ่มห้าโดยไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ข้อดีของตัวเองจะถูกแทนที่ด้วยคู่แข่งที่มุ่งเน้นมากกว่าอย่างรวดเร็ว
ในทางตรงกันข้าม แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการ "ทะยาน" ล้วนแต่ยึดมั่นในจุดยืนที่ชัดเจนและสร้างมูลค่าที่ไม่อาจทดแทนได้ Jiao'ai แบรนด์ปลาต้มที่เกิดจากภาคตะวันออกเฉียงเหนือของจีน ได้ทำลายอคติของอุตสาหกรรมที่ว่า "การจัดเลี้ยงด้วยผลิตภัณฑ์เดียวไม่สามารถเติบโตได้มาก" โดยมุ่งเน้นไปที่ปลาต้มคุณภาพสูงและการวางตำแหน่งที่แตกต่าง และได้เติบโตขึ้นเป็นแบรนด์เครือข่ายระดับชาติที่มีร้านค้ามากกว่า 180 แห่งและสมาชิก 2.5 ล้านคน นอกจากนี้ Haier และ JD.com ยังได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคผ่าน "การตลาดที่เน้นการฟัง" โดยเปลี่ยนคำแนะนำของผู้ใช้ให้เป็นการปฏิบัติจริง และลดระยะห่างระหว่างผู้บริโภค
เหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งที่ทำให้แบรนด์ถูกละเลยก็คือกลยุทธ์การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ แบรนด์จำนวนมากลงทุนแบบสุ่มสี่สุ่มห้าในการเข้าชมแต่ขาดการสื่อสารด้วยภาพและวาจาที่สอดคล้องกัน ทำให้ยากต่อการสร้างความประทับใจอย่างลึกซึ้งต่อผู้ซื้อ ในทางตรงกันข้าม แบรนด์ต่างๆ เช่น Xiaomi และ蜜雪冰城 ได้สร้างการจดจำแบรนด์ที่แข็งแกร่งด้วยสัญลักษณ์ภาพที่โดดเด่นและสโลแกนที่ติดหู ทำให้ผู้ซื้อจดจำได้ง่ายเมื่อมีข้อมูลมากมาย
ผู้เชี่ยวชาญเตือนว่าในสภาพแวดล้อมของตลาดปัจจุบัน "การไม่ทะยาน" เท่ากับ "ถูกกำจัด" แบรนด์จำเป็นต้องละทิ้งแนวคิดที่ว่า "พยายามสร้างความพึงพอใจให้กับทุกคน" มุ่งเน้นไปที่กลุ่มตลาดเฉพาะเจาะจง ค้นหาคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับผู้บริโภคผ่านช่องทางที่หลากหลาย ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่พวกเขาสามารถทะลุผ่าน "สุญญากาศในการมองเห็น" และหลีกเลี่ยงการถูกผู้ซื้อ 94% เพิกเฉยได้
สำหรับแบรนด์ที่ยังคงดิ้นรนเพื่อให้เป็นที่รู้จัก สิ่งสำคัญคือการไตร่ตรองว่า: คุณมีจุดยืนที่ชัดเจนที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งหรือไม่? ค่านิยมหลักของคุณได้รับการยอมรับจากผู้บริโภคอย่างแท้จริงหรือไม่? กลยุทธ์การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหรือไม่? การตอบคำถามเหล่านี้เป็นก้าวแรกสำหรับแบรนด์ในการหลุดพ้นจากภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของการถูกละเลย